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Informações sobre o produto

Durante as PROMOÇÕES, VENDA ou TEMPORADA ALTA é possível que a sua encomenda demore mais tempo do que o habitual a ser entregue.

As empresas encarregadas dos envios e devoluções são CorreosExpress, Correos, UPS e DHL.

Endereço de entrega

A sua encomenda será entregue na morada que indicou durante o processo de compra no site. A transportadora enviar-lhe-á uma mensagem de texto indicando um prazo de entrega aproximado, que também poderá alterar. Quando a encomenda for entregue, se estiver ausente, o estafeta tentará contactá-lo por telefone. Se não conseguir, deixará um aviso num local visível (porta da frente, caixa de correio, etc.) com um número de telefone de contacto para que possa solicitar uma nova entrega. A segunda entrega será efectuada na data acordada por telefone. Se a entrega não puder ser efectuada durante esta segunda tentativa, a encomenda será depositada na agência até que seja acordada uma nova data de entrega.

No caso de, 15 dias depois de a encomenda estar disponível para entrega, esta não ter sido entregue por motivos que não nos sejam imputáveis, o serviço de correio devolver-nos-á a encomenda. Como consequência da reentrega da encomenda, o cliente terá de pagar novamente o montante dos custos de envio para que possamos enviar a encomenda para o seu endereço. Se o cliente solicitar um reembolso por não querer pagar novamente, o montante total será creditado num cartão de oferta pelo tempo em que a mercadoria esteve parada.

Se houver um erro no endereço ou se tiver alguma dúvida, pode contactar-nos em [email protected] ou através dos nossos canais de Serviço de Apoio ao Cliente indicados abaixo.

Prazos de entrega dos pacotes

Espanha:

As entregas são efectuadas entre 24 e 72 horas (dias úteis) com um custo de 5,95€. Tentamos garantir que o nosso serviço seja o melhor e que os prazos de entrega sejam cumpridos em todos os momentos, por isso, abaixo está uma tabela com mais informações (que é cumprida em condições normais):

	Encomendas antes das 18h	Encomendas depois das 18h
Segunda-feira a quinta-feira	Entrega em 24/48 horas	Entrega na segunda-feira
Sexta-feira	Entrega segunda ou terça	Entrega terça ou quarta
Sábado e domingo	Entrega terça-feira ou quarta-feira	Entrega terça ou quarta-feira

* Não são efectuadas entregas aos sábados e domingos. Pode ser que em períodos de grande movimento, como o Natal, nossa transportadora reforce o serviço e faça entregas também aos sábados. (Por favor, pergunte-nos através de qualquer um dos canais de Atendimento ao Cliente listados abaixo).

*Quando a encomenda tiver sido efectuada com uma promoção (portes grátis, descontos, Black Friday, saldos, etc.), ou for um período de grandes vendas , o envio pode demorar mais tempo do que o indicado na tabela acima.

*As encomendas para as Ilhas Canárias podem atrasar-se um pouco mais do que o habitual se forem paradas na alfândega. Trata-se de um fenómeno que ocorre aleatoriamente e que não tem qualquer relação com o THE-ARE.

Como estamos constantemente a costurar peças de vestuário e a nossa oficina não é muito grande, em ocasiões muito excepcionais, a entrega pode ser atrasada porque não temos as peças de vestuário feitas a tempo. Neste caso, entraremos em contacto consigo para confirmar a data exacta.

Se tiver efectuado uma pré-encomenda, verifique a data de entrega nas indicações desse produto.

Europa Ocidental e EUA:

Os envios demoram entre 3 a 7 dias. A partir do dia seguinte à realização da encomenda.
Custo: calculado no checkout, pois depende do país de destino.

Resto do mundo:

Consultar.

*Quando uma encomenda é rejeitada na entrega e é devolvida ao nosso armazém, nunca reembolsaremos o preço dos portes, independentemente de ter ou não sido gratuita.

*Nos envios provenientes de fora da União Europeia ou das Ilhas Canárias, não nos responsabilizamos pelo pagamento de direitos aduaneiros, tarifas ou qualquer outro imposto. Estes devem ser pagos pelo cliente final. Se a encomenda nos for devolvida por não a termos aceite, deduziremos o custo da devolução da encomenda.

Quanto tempo tenho para efetuar uma troca ou devolução?

Dispõe de 14 dias de calendário para pedir uma troca ou devolução a partir do dia em que a recebeu. E um total de 20 dias de calendário a partir do dia em que a recebe, para que esta chegue às nossas instalações. No caso de uma recolha na loja, os 14 dias de calendário começam a contar quando o notificamos de que a encomenda chegou à loja.

Se a devolução não for solicitada no prazo de 14 dias ou se não nos for entregue no prazo de 20 dias a contar da data de receção da sua encomenda, esta será rejeitada e o cliente deverá pagar os custos de transporte para que lha devolvamos, ou enviar-nos a sua empresa de transporte, mediante aviso prévio e autorização da nossa parte.

Para aprovar a devolução, verificaremos se o(s) produto(s) se encontra(m) em perfeitas condições, na sua caixa original, não usado(s), não desgastado(s), não usado(s), não lavado(s) e com as suas etiquetas.

*Os artigos combinados comprados em conjunto, como a casa de banho, devem ser devolvidos em conjunto.

*Nas promoções 2 em 1, o dinheiro será devolvido desde que ambas as peças sejam devolvidas novas, não usadas e com as etiquetas.

Nas promoções em que oferecemos acessórios, o dinheiro será devolvido desde que os acessórios estejam incluídos.

Como é que faço uma troca?

De momento, só aceitamos pedidos de troca de tamanho diretamente em Espanha e Portugal, excluindo as Ilhas Canárias.

Troca de tamanho: aceda à nossa plataforma clicando aqui e siga os passos (se uma peça de vestuário tiver sido comprada com um preço de saldo ou de promoção e quiser efetuar uma troca, será respeitado o preço de compra inicial e vice-versa).

Troca por outra peça de roupa: aceda à nossa plataforma clicando aqui e siga os passos. Assim que recebermos a peça devolvida, verificaremos se está correta e enviar-lhe-emos a nova peça o mais rapidamente possível para que a possa receber o mais rapidamente possível. Lembre-se: se trocar a peça de roupa por outra de preço inferior, a diferença de preço será paga através de um cartão-presente a ser trocado na nossa loja.

A primeira troca é gratuita.

Como é que devolvo um artigo?

Inclua uma nota dentro da embalagem com o número da sua encomenda para que a possamos identificar (o número começa por: #R).
Volte a colocar as peças de vestuário a devolver na sua caixa THE-ARE e embrulhe a caixa num saco fechado ou num invólucro bem fechado de forma a ficar protegida para que não se abra durante o transporte.
Siga os passos que indicamos no nosso portal de devoluções.

Preços e opções:
- Península Ibérica (Espanha e Portugal (não ilhas)):

Solicitar a recolha em casa ou no trabalho - 7,95€.
Entregar numa estação de correios com etiqueta THE-ARE - 4,75€.
Enviar os artigos por conta própria - O custo é por sua conta.
Dirigir-se às nossas lojas físicas (NÃO aos nossos outlets El Corte Inglés) - Gratuito

- Ilhas Baleares:

Entrega numa estação de correios com etiqueta THE-ARE - 5,50€.
Enviar os artigos por conta própria - O custo é por sua conta.

- União Europeia (exceto Península Ibérica):

Enviar os artigos por conta própria: O custo é por sua conta.
Entrega num ponto de recolha: Aceder à nossa plataforma clicando aqui e seguir os passos.

Zona 1: França, Itália, Alemanha, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Áustria, Irlanda e Países Baixos - a partir de 16,5€.
Zona 2: Dinamarca, Finlândia, Suécia, Grécia, Bulgária, Croácia, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Hungria, Letónia, Lituânia, Polónia, República Checa e Roménia - a partir de 19,0€.

- Ilhas Canárias:

Envio dos artigos a expensas próprias: O custo é por sua conta. Aceda à nossa plataforma clicando aqui e siga os passos que aparecem no interior.

Para efetuar uma devolução a partir das Ilhas Canárias, tem de enviar a encomenda a partir da estação de correios nacional e enviar a encomenda por correio registado.

Para evitar o pagamento de alfândegas, impostos e qualquer outro montante no nosso país e que deduzimos esse montante do retorno, uma vez que não assumimos qualquer montante, é melhor que declare um valor máximo de encomenda de 2 euros quando o vai enviar, mesmo que a encomenda custe mais.

Se enviar uma encomenda com um peso superior a 2 kg, é preferível enviar duas encomendas, pois assim evita que seja retido na alfândega e que lhe seja pedido que pague os direitos aduaneiros no momento da entrega e que estes sejam depois deduzidos do reembolso.

Se escolher esta opção, será responsável pelo custo da devolução da encomenda e pelo método de envio.Por favor, envie o pacote com a devolução para as nossas instalações no seguinte endereço

THE-ARE
C/ Alaun 9
50197 Plataforma Logística, Zaragoza
España

- Resto do mundo:

Enviar através da nossa transportadora: Incluir no interior da embalagem uma nota com o número da sua encomenda para que a possamos identificar (O número começa por: #R). Colocar as peças de vestuário a devolver na sua caixa THE-ARE e embrulhar a caixa num saco fechado ou num invólucro bem fechado para que fique protegida e não se abra durante o transporte. Aceda à nossa plataforma clicando aqui e siga os passos.
Enviar os artigos por sua conta: Os custos de envio são da sua responsabilidade. Aceda à nossa plataforma clicando aqui e siga os passos.

Para efetuar uma devolução por sua conta, tem de enviar a encomenda a partir da estação de correios nacional do seu país e enviar a encomenda por correio registado.

Para evitar o pagamento de alfândegas, direitos aduaneiros e qualquer outro montante e paraevitar que deduzamos esse montante da devolução, uma vez que não assumimos qualquer montante, é preferível que declare um valor máximo de encomenda de 2$ quando a vai enviar, mesmo que a encomenda custe mais. Se enviar uma encomenda com um peso superior a 2 kg, é preferível efetuar dois envios, pois assim evita que a encomenda seja retida na alfândega e que nos seja pedido o pagamento de direitos aquando da entrega, sendo depois deduzido do reembolso. Se escolher esta opção, é responsável pelos custos de envio da devolução e pelo método de envio. Por favor, envie o pacote com a devolução para as nossas instalações, para o seguinte endereço:

THE-ARE
C/ Alaun 9
50197 Plataforma Logística, Zaragoza
Espanha

Devolvem o dinheiro?

Sim, após a aprovação da devolução (os artigos devem estar em perfeitas condições), receberá um e-mail de confirmação com a indicação do montante. O reembolso será efectuado com o mesmo método de pagamento utilizado para efetuar a compra ou com um cartão presente sem data de validade. Seja qual for a sua escolha. Apenas reembolsamos o custo dos produtos, nunca os custos de envio. No caso de rejeitarmos a sua devolução por artigos que não estejam em perfeitas condições ou que estejam desactualizados, receberá uma mensagem de correio eletrónico informando-o desse facto.

Se, no prazo máximo de 14 dias após a receção da nossa confirmação de devolução, ainda não tiver o reembolso na sua conta, contacte o seu banco.

Esta política de devoluções e trocas aplica-se apenas às encomendas efectuadas online. As encomendas efectuadas em loja e/ou no El Corte Inglés têm as suas próprias políticas. Estas políticas estão devidamente indicadas em cada ponto de venda.

Quanto tempo demora o reembolso a aparecer no meu banco?

Processamos as devoluções num prazo máximo de 5 dias de calendário a partir do momento em que as recebemos no nosso armazém. Normalmente, são necessários entre 5 e 14 dias úteis para receber o seu reembolso. Depende do seu banco.

O que é que não posso devolver? Posso devolver acessórios ou complementos?

Qualquer acessório ou complemento (jóias, cintos, fitas para a cabeça, lenços, chapéus, malas, etc.) que apareça no sítio Web, mesmo que não esteja na secção de acessórios, e/ou qualquer peça de vestuário personalizada ou feita à medida não pode ser trocada ou devolvida.